[讀書筆記] 真正的問題是什麼? 你想通了嗎?

真正的問題是什麼? 你想通了嗎? 告訴解決問題之前，該思考的幾個步驟。
而每一個步驟，作者都會舉個例子來說明。

書中用一個故事作為開始：
一個辦公大樓，辦公的人越來越多，電梯開始不敷使用…

問題是什麼?
電梯不夠了?
要怎麼解決? 增設電梯、把電梯加快、分配使用時間、等等。
讓我們換個角度定義問題?
從房東的角度：提高房租讓使用者減少、鼓勵多爬樓梯、鼓勵偷用其他大樓的電梯、等等。

換個角度，想到的解決方法就不一樣

房東決定把大家的抱怨當作空氣，不理不采…

把問題也變成對方的問題，對方才會想去解決
員工們放出風聲，要組成公會來霸工，把問題變成上司們的問題
上司們去要求房東改善，把問題變成房東的問題
房東在各樓層，擺了一面鏡子，大家等電梯時不再無聊…

一個問題的解決方案，往往是下一個問題的原因
鏡子開始有人亂圖鴉…
擺上蠟筆讓的家盡情的圖鴉，結果造成大家都擠在電梯口搶蠟筆…

不要放棄各種解法
後來無意間跟隔壁百貨公司的房東聊天，才發現原來百貨生意不好，他很樂意出租電梯給大家用，來為他的百貨公司增加人潮

從一個一個的例子，帶出各個思考問題的觀念
我覺得這本書對於思考問題的幫助很大，推薦給大家

以下是書中簡單的筆記，有些我還沒有足夠的經驗來想通

• 問題是什麼?
• • 期望和成受有落差
• 定義問題
• • 換角度去定義問題
• • 不要把別人對問題的解法，當成問題的定義
• • 永遠無法確定正確的問題定義，即使問題已經被解決，但不要放棄去追尋一個
• 尋找問題
• • 被遺忘的不合身：問題最難處理的，就是意識到他的存在
• • 因為人有太強的適應力，還有"如果有解決，早就被發明了"的想法
• • 不要急著下結論，也要不忽視第一印象。一個作法是，把自已假裝是外國人、小朋友
• 陳述問題
• • 陳述不同，想到的解決方案便不同
• 解決問題
• • 一個問題的解法，往往是下一個問題的原因
• • 不要放棄任何可能的解法
• • 不要急著幫別人解決問題，當他們自已就可以解決的時候
• • 如果這是他們的問題，就讓它成為他們的問題
• 我們真的想解法問題嗎?
• • 人們很少真正知道他們需要什麼，直到你給了他們需要的東西
• • 到了最後，其實沒有多少人真的希望他們的問題被解決